Informations sur les remboursements

Quelle est la méthode de remboursement ?

1-Le remboursement sera envoyé sur le paiement original selon la méthode de remboursement que vous avez choisie.

2-Si vous n'avez pas choisi de méthode de remboursement, nous procéderons selon votre choix dans l'enregistrement du remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement. Le délai de remboursement dépend de votre méthode de remboursement et de votre banque.

• PayPal : 1 à 5 jours ouvrables


• Carte de crédit/débit : 1 à 15 jours ouvrables

Comment puis-je obtenir un remboursement si ma carte de crédit/débit n'est plus valide ou a expiré ?

Pour des raisons de sécurité, les remboursements ne seront effectués que sur la carte originale à partir de laquelle le paiement a été déduit. Si votre carte originale a expiré ou n'est plus valide, vous pouvez contacter l'émetteur de la carte (votre banque ou société de carte) pour obtenir de l'aide ; ils seront toujours en mesure de recevoir l'argent en votre nom.

Qu'est-ce que l'ARN ?

ARN signifie Acquirer Reference Number. Certaines cartes de crédit/débit génèrent l'ARN lorsque le remboursement est réussi. L'ARN sera affiché sur la page "Détails du remboursement" et nous vous enverrons également un e-mail pour vous informer de l'ARN.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai standard, veuillez utiliser le numéro de référence d'acquéreur de remboursement pour contacter votre banque pour obtenir des informations et des mises à jour sur le statut du remboursement.

Pourquoi le montant reçu est-il inférieur au montant du remboursement ?

• 1-La banque facture des frais de commission.


• 2-Le taux de change a évolué par rapport au taux de paiement.


• 3-Les remboursements sont utilisés pour déduire les frais de paiement.


• 4-Le remboursement concerne le prix réellement payé, et non le prix de vente.

Si vous recevez moins que le montant original, vous pouvez contacter votre banque pour vérifier les scénarios ci-dessus.

Note : Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.