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Questions Fréquemment Posées

Version – Juillet 2025

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Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une sélection de produits naturels, artisanaux et alimentaires importés, principalement issus de Madagascar.

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Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est épuisé, il ne peut pas être ajouté au panier.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Livraison à domicile ou en point relais (selon disponibilité). Vous choisissez au moment de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

En France : 3 à 7 jours ouvrés. En Europe : 5 à 10 jours ouvrés. Un email de suivi vous est envoyé à l'expédition.

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Vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre commande est expédiée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires, PayPal, Revolut Business, virement SEPA.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception (sauf produits périssables, cosmétiques ouverts, etc.). Consultez notre Politique de retour.

Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous à partenaires@olona-market.com avec votre numéro de commande et les détails du produit.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Non, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'envoi. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial.

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Dernière mise à jour : Juillet 2025

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