Politique de retour

1. Introduction

La présente politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur notre site web. Elle vise à vous informer de vos droits en matière de retour de produits et à vous expliquer les démarches à suivre pour exercer ces droits. Conformément aux dispositions légales en vigueur, en particulier les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits périssables, les produits personnalisés et les produits téléchargeables ne peuvent pas être retournés. Les produits intimes ou sanitaires, les produits dangereux et les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne sont pas non plus éligibles à un retour.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) à l'adresse suivante : [insérer l'adresse électronique ou l'adresse postale de votre entreprise]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire. Vous devez retourner les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, à l'adresse suivante : support@olona-market.com. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Conformité légale

Notre politique de retour est conforme aux dispositions légales en vigueur, en particulier les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. En cas de non-conformité du produit livré, vous pouvez formuler une demande de retour dans les conditions prévues à l'article L.217-4 et suivants du Code de la consommation.