Politique de Retour

Olona Market

Version – Juillet 2025
Sommaire

Champ d'application

La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués sur le site www.olona-market.com. Elle est rédigée conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Important : Le droit de rétractation s'applique uniquement aux clients consommateurs résidant dans l'Union Européenne et ayant commandé à distance (en ligne).

Délai de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Délai légal : 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande.

Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Produits alimentaires ou périssables (notamment denrées d'épicerie, thé, épices, etc.)
  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé
  • Cosmétiques ouverts ou utilisés
  • Produits personnalisés ou confectionnés sur demande
  • Produits numériques téléchargeables

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé et dans son état d'origine
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine
  • Il doit être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)
Attention : Les retours non conformes (produit ouvert, abîmé, sans emballage) ne seront ni acceptés, ni remboursés.

Procédure de retour

Le Client doit adresser sa demande de rétractation par email à partenaires@olona-market.com en précisant :

  • Numéro de commande
  • Désignation du ou des produits concernés
  • Une déclaration claire de sa volonté de se rétracter
Un modèle de formulaire de rétractation peut être fourni sur demande.
⚠️ Important : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Le retour du produit doit être effectué à l'adresse qui sera communiquée par email, dans un délai maximum de 14 jours suivant l'envoi de la demande.

Remboursement

Olona Market remboursera le Client sous 14 jours calendaires à compter de la réception effective du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

❗ Important : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'intégralité de la commande est retournée.

Produits non conformes ou endommagés

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit envoyer une réclamation sous 48h après réception à partenaires@olona-market.com, avec photos à l'appui.

Délai strict : Réclamation sous 48h après réception avec photos à l'appui.

Dernière mise à jour : Juillet 2025

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