Politique de Remboursement

Olona Market

Version – Juillet 2025
Sommaire

Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Produit non conforme à la description
  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours (voir Politique de retour)
Important : Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat.

Procédure de demande

Le Client doit envoyer une demande écrite à l'adresse partenaires@olona-market.com avec les éléments suivants :

  • Numéro de commande
  • Photos du produit (si applicable)
  • Motif clair de la demande
Le remboursement est validé après vérification de la demande et réception (ou preuve d'envoi) du produit retourné.

Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat :

Carte bancaire

1 à 15 jours ouvrés

PayPal

1 à 5 jours ouvrés

Un e-mail de confirmation de remboursement est envoyé dès validation.
Note : En cas de carte expirée ou désactivée, le remboursement reste crédité sur le compte lié à la carte. Le client devra contacter sa banque pour le récupérer.

Acquirer Reference Number (ARN)

Certaines cartes bancaires génèrent un ARN (numéro de référence acquéreur) à la suite du remboursement. Celui-ci est transmis au client sur demande, et permet d'effectuer le suivi du remboursement auprès de la banque émettrice.

L'ARN facilite le suivi de votre remboursement auprès de votre banque en cas de délai prolongé.

Montant du remboursement

Le montant remboursé correspond au prix réellement payé, déduction faite des frais suivants :

  • Frais d'expédition et de traitement initiaux (non remboursables)
  • Éventuels frais bancaires ou de conversion appliqués par la banque du client
  • Commission de plateforme si spécifiée lors de l'achat
Important : En cas de différence de montant, le client est invité à contacter sa banque pour plus d'explications.

Dernière mise à jour : Juillet 2025

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